Refund policy

Returns, exchanges and refunds

Last updated: 21 October 2026

This policy applies to purchases from From Dubai With Love. Our voluntary return and exchange policy is separate from your mandatory rights under applicable UAE consumer protection and e-commerce law. Nothing in this policy excludes or limits those rights.

1. Changed your mind or chose the wrong size?

You may request a return for a refund or an exchange within 14 calendar days after receiving your order.

For these voluntary returns and exchanges, the T-shirt must be unworn, unwashed and unaltered, with its original tags attached, and free from stains, damage and odours. A careful indoor try-on is allowed. Please use the original packaging where possible; a missing outer delivery bag alone will not be a reason to refuse an otherwise eligible return.

We refund the amount actually paid for the returned T-shirt, rather than requiring you to accept store credit. If the size requested for an exchange is unavailable, you may choose a refund instead of waiting.

2. Delivery costs for voluntary returns and exchanges

  • The original delivery charge of AED 25 is not refunded where delivery has been completed and the return is not due to a defect, our error or a failure to meet our obligations.
  • You pay the actual return-collection cost agreed with you before a courier is arranged. We do not automatically treat AED 25 as the return-collection price.
  • For a voluntary exchange, you pay the agreed return-collection cost and AED 25 for the replacement delivery. We confirm these charges before arranging the exchange.

3. Defective, damaged, incorrect or misdescribed items

If your T-shirt is defective, arrives damaged, or differs from what you ordered or from its description, please contact us as soon as reasonably possible. Provide your order number or other proof of purchase, a description of the issue, and photographs if available. An unboxing video is not required.

We offer a replacement or refund in accordance with your applicable legal rights, without additional charges or requiring you to accept store credit. We cover the necessary return-collection and replacement-delivery costs where the problem is our responsibility. If the entire order is returned because of our error or a defect, we also refund its original delivery charge. For a partial return, any refund of the original delivery charge is assessed according to the circumstances and applicable law.

The 14-day voluntary return window does not limit your mandatory rights for defects or other seller breaches. The unworn, unwashed and tags-attached conditions above do not automatically prevent a claim for a hidden manufacturing defect discovered through normal use. Damage caused by misuse or incorrect care is assessed separately. We do not automatically reject a claim because it was not reported within 24 or 48 hours.

4. Cancellations and delivery problems

You may cancel without charge before your order is handed to the courier. We refund the full amount paid, including any delivery charge.

Your legal rights concerning delivery delays, non-delivery or a breach of the agreed delivery conditions remain unaffected. This includes a delay that means the purchase can no longer serve its intended purpose.

5. Refund processing

We initiate an approved refund no later than 5 working days after receiving and inspecting the returned item, using the original payment method where possible. Your bank or payment provider may take additional time to credit the funds. We do not impose hidden restocking or refund-processing fees.

6. How to request a return or exchange

Contact us with your order number or other proof of purchase and tell us whether you are requesting an exchange or a refund. We will provide the return or collection instructions and confirm any applicable costs before arranging a courier. Please contact us before sending an item back so that we can arrange the correct handover details.

Our current delivery area is Dubai. Please also see our delivery information.

سياسة الإرجاع والاستبدال ورد المبالغ

آخر تحديث: 21 أكتوبر 2026

تسري هذه السياسة على المشتريات من From Dubai With Love. وتُعد سياسة الإرجاع والاستبدال الاختيارية التي نقدمها منفصلة عن حقوقك الإلزامية بموجب قوانين حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة. ولا يستبعد أي بند في هذه السياسة تلك الحقوق أو يحد منها.

1. هل غيّرت رأيك أو اخترت مقاساً غير مناسب؟

يمكنك طلب إرجاع القطعة واسترداد ثمنها أو استبدالها خلال 14 يوماً تقويمياً من استلام طلبك.

بالنسبة إلى حالات الإرجاع والاستبدال الاختيارية، يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة وغير مغسولة ولم يجرِ تعديلها، وأن تبقى بطاقاتها الأصلية مثبتة، وأن تكون خالية من البقع والتلف والروائح. يُسمح بتجربتها بعناية داخل المنزل للتحقق من المقاس. يُرجى استخدام العبوة الأصلية متى أمكن؛ ولن يكون فقدان كيس التوصيل الخارجي وحده سبباً لرفض إرجاع مستوفٍ للشروط الأخرى.

نرد المبلغ المدفوع فعلياً مقابل القطعة المُرجعة، ولا نُلزمك بقبول رصيد للشراء من المتجر. وإذا لم يتوفر المقاس المطلوب للاستبدال، يمكنك اختيار استرداد الثمن بدلاً من الانتظار.

2. تكاليف التوصيل عند الإرجاع والاستبدال الاختياري

  • لا تُرد رسوم التوصيل الأصلية البالغة 25 درهماً إماراتياً إذا كانت خدمة التوصيل قد نُفذت ولم يكن الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من جانبنا أو إخلال بالتزاماتنا.
  • يتحمل العميل التكلفة الفعلية لاستلام القطعة المُرجعة، والتي يتم الاتفاق عليها معه قبل ترتيب شركة التوصيل. ولا نعتبر مبلغ 25 درهماً تلقائياً رسماً لاستلام المرتجع.
  • عند الاستبدال الاختياري، يتحمل العميل تكلفة استلام القطعة المُرجعة المتفق عليها، بالإضافة إلى 25 درهماً إماراتياً لتوصيل القطعة البديلة. ونؤكد هذه الرسوم قبل ترتيب الاستبدال.

3. القطع المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للطلب أو الوصف

إذا كانت القطعة معيبة، أو وصلت تالفة، أو كانت مختلفة عما طلبته أو عن وصفها، فيُرجى التواصل معنا في أقرب وقت معقول. يُرجى تقديم رقم الطلب أو أي إثبات آخر للشراء، ووصف المشكلة، وصور إن توفرت. ولا يُشترط تقديم فيديو لفتح الطرد.

نقدم الاستبدال أو رد المبلغ وفقاً لحقوقك القانونية السارية، دون رسوم إضافية ودون إلزامك بقبول رصيد للشراء من المتجر. ونتحمل التكاليف الضرورية لاستلام المرتجع وتوصيل القطعة البديلة عندما تكون المشكلة من مسؤوليتنا. وإذا أُعيد الطلب بالكامل بسبب خطأ من جانبنا أو عيب، نرد أيضاً رسوم التوصيل الأصلية لذلك الطلب. أما عند إرجاع جزء من الطلب، فيتم تحديد أي مبلغ مسترد من رسوم التوصيل الأصلية وفقاً للظروف والقانون الساري.

لا تحد مهلة الإرجاع الاختياري البالغة 14 يوماً من حقوقك القانونية الإلزامية المتعلقة بالعيوب أو غيرها من حالات إخلال البائع بالتزاماته. ولا تؤدي شروط عدم الاستخدام أو الغسل وبقاء البطاقات المثبتة الواردة أعلاه تلقائياً إلى رفض مطالبة تتعلق بعيب تصنيع خفي اكتُشف أثناء الاستخدام العادي. ويُقيّم التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو العناية غير الصحيحة بشكل منفصل. ولا نرفض المطالبة تلقائياً لمجرد عدم الإبلاغ عنها خلال 24 أو 48 ساعة.

4. إلغاء الطلب ومشكلات التوصيل

يمكنك إلغاء الطلب دون رسوم قبل تسليمه إلى شركة التوصيل. ونرد المبلغ المدفوع بالكامل، بما في ذلك أي رسوم توصيل.

لا تتأثر حقوقك القانونية المتعلقة بتأخر التوصيل أو عدم التسليم أو الإخلال بشروط التوصيل المتفق عليها. ويشمل ذلك التأخر الذي يجعل الشراء غير قادر على تحقيق الغرض المقصود منه.

5. معالجة رد المبالغ

نبدأ إجراء رد المبلغ الموافق عليه في موعد لا يتجاوز 5 أيام عمل بعد استلام القطعة المُرجعة وفحصها، باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. وقد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي لإيداع المبلغ. ولا نفرض رسوماً خفية لإعادة التخزين أو معالجة رد المبلغ.

6. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

تواصل معنا مع رقم الطلب أو أي إثبات آخر للشراء، ووضح ما إذا كنت تطلب الاستبدال أم رد المبلغ. سنزودك بتعليمات الإرجاع أو الاستلام، ونؤكد أي تكاليف واجبة قبل ترتيب شركة التوصيل. يُرجى التواصل معنا قبل إرسال القطعة حتى نتمكن من ترتيب بيانات التسليم الصحيحة.

تقتصر منطقة التوصيل الحالية على دبي. يُرجى أيضاً الاطلاع على معلومات التوصيل.